Tras una primera fase de ignorar o intentar relentizar la transformación del modelo de comunicación empresarial, la mayoría de los profesionales del marketing y la comunicación entiende que nos adentraremos hacia una segunda fase mucho más dinámica y disruptiva debido a la consolidación de las herramientas 2.0 (blogs, wikis, Facebook, Twitter, YouTube, podcast, etc.) entre los ciudadanos.
Tras la lectura de este capítulo, los lectores podrán redefinir su estrategia de comunicación empresarial en tres grandes bloques: comunicación directa a través de las webs de las empresas, comunicación bidireccional a través de las versiones online de los medios tradicionales (prensa, radio y TV) y por último, comunicación compartida a través de las nuevas herramientas de comunicación social (Facebook, Twitter, Entrelectores, etc.)
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